Aunque azilea intenta presentar las cosas lo más claro posible, un
cliente siempre puede tener alguna pregunta específica a la hora de
hacer su reserva para un hotel. De estas preguntas, hemos elaborado una
lista de importantes preguntas frecuentes, con nuestras respuestas.
Para asegurar que nuestros clientes saben qué hacer
referente a cada paso a seguir para hacer una reserva, hemos creado un
enlace a las Preguntas Frecuentes desde cada página del sitio web de
azilea. De esta manera, ¡siempre puede consultar las Preguntas
Frecuentes!
Las Preguntas Frecuentes incluyen prácticamente
cualquier tipo de pregunta que Usted como cliente pueda tener y, por
tanto, le rogamos que lea las Preguntas Frecuentes y las respuestas. Si
no encuentra la información que busca o si desea enviarnos algún tipo
de reacción, le rogamos que nos envíe un correo electrónico, ya que
siempre nos interesan las preguntas y reacciones de nuestros clientes.
Nuestra dirección de correo electrónico es: customersupport@azilea.com
Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrará una relación de las Preguntas Frecuentes más
importantes. Para ver más información sobre la pregunta y la respuesta
que busca, haga clic en las siguientes categorías.
- ¿Cómo puedo encontrar hoteles disponibles para las fechas que quiero?
- En
el menú de búsqueda de la izquierda, selecciona la fecha de llegada y
salida y marca la casilla “mostrar sólo hoteles disponibles”.
- ¿Cómo puedo buscar hoteles por precio?
- En
la casilla de selección situada en la parte superior de la página
puedes acceder a una la lista de hoteles por precio, categoría o por
orden alfabético.
- ¿Cómo puedo buscar hoteles con instalaciones específicas, como por ejemplo, con piscina?
- En
el 'menú de búsqueda' simplemente tienes que hacer click en el link
'Mostrar opciones avanzadas'. Entonces podrás seleccionar distintas
instalaciones como 'piscina' o 'servicio lanzadera al aeropuerto'.
- ¿Cómo puedo encontrar hoteles que dispongan de habitaciones familiares?
- En
el menú de búsqueda, clica en “mostrar opciones avanzadas”. Puedes
acotar la búsqueda seleccionando las diferentes instalaciones, como
habitaciones familiares (aunque no significa necesariamente que haya
disponibilidad para las fechas seleccionadas).
- ¿Dónde puedo encontrar la información de contacto del hotel?
- Encontrarás
la dirección en la página del hotel. La información de contacto aparece
en el email de confirmación que se envía una vez hayas efectuado la
reserva.
- ¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar al hotel?
- En
la parte inferior de la página general del hotel encontrarás
información sobre su ubicación y cómo llegar. En la parte superior
izquierda verás un amplio mapa de los alrededores del hotel.
- ¿Qué diferencia hay entre una habitación “double” y una “twin”?
- Si el hotel no está traducido al español, “double” significa cama doble y “twin” dos individuales.
- Tenemos dos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias?
- Normalmente
los hoteles proporcionan una cama supletoria por un pequeño suplemento.
No obstante, depende siempre del hotel y de la disponibilidad. Te
recomendamos consultar la página general del hotel o enviar un email a:
customersupport@azilea.com
- ¿Puedo solicitar una cama supletoria para una habitación doble? ¿A qué precio?
- Dependerá
de las condiciones y disponibilidad de cada hotel. Una vez hayas
confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas, podrás leer
la descripción de la habitación clicando sobre el nombre de la misma.
Si no se especifica la posibilidad de añadir una cama supletoria o su
coste puedes enviar un email a: customersupport@azilea.com
- ¿La tarifa de habitación es por persona y por día?
- A no ser que conste otra cosa explícitamente, todos los precios de azilea se aplican por habitación y por noche.
- ¿Pago un coste por la reserva?
- En azilea no te cobramos ningún tipo de tarifa por realizar tu reserva, los pagos se realizan directamente con el hotel.
- ¿El precio incluye desayuno?
- Por
regla general, el desayuno no suele estar incluido en el precio. En
caso de que esté incluido se especificará expresamente bajo el tipo de
habitación.
- ¿Están incluidos los impuestos en el precio de la habitación?
- Los impuestos siempre están incluidos en el precio de las habitaciones a no ser que se especifique claramente lo contrario.
- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
- Trabajamos
conforme a estándares altos y garantizamos su intimidad; a tal efecto
hacemos uso de la encriptación SSL de Geo Trust.
- ¿Por qué necesita azilea los datos de mi tarjeta de crédito?
- Tan
sólo necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito como garantía para
el hotel. En caso de cancelación fuera de plazo de la política del
hotel o de que no te presentes, el hotel te puede cobrar un importe por
'no-show' que en la mayoría de los casos es el equivalente al importe
correspondiente a la estancia de una noche. Nosotros nunca cargamos
nada en tu tarjeta de crédito. El pago lo efectuarás directamente en el
hotel
- No tengo tarjeta de crédito, ¿puedo reservar?
- No.
Todos los hoteles solicitan un número de tarjeta de crédito para
garantizar la reserva. No podemos procesar ninguna sin ella.
- ¿Cómo puedo pagar el importe de mi estancia?
- Por
regla general, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito,
directamente en el hotel. El método de pago depende de cada hotel.
- ¿Qué tarjetas de crédito puedo usar?
- Las
tarjetas aceptadas en cada caso dependen del hotel. Por lo general se
aceptan: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; algunos hoteles también
aceptan Diners Club, JCB y otras tarjetas locales.
- ¿Cuándo se confirma mi reserva?
- Con azilea, recibirá inmediatamente la confirmación de la habitación que ha reservado.
- ¿Puedo reservar una habitación por teléfono o e-mail?
- En
azilea todas las reservas se efectúan directamente online. Si necesitas
asistencia de cualquier tipo siempre puedes contactar con nosotros en
nuestro horario de oficina o enviar un e-mail a:
customersupport@azilea.com
- ¿Cuántas habitaciones puedo reservar de una sola vez?
- Por
cada reserva se admite un máximo de 10 habitaciones. Si quieres hacer
una reserva de más de 10 habitaciones, te rogamos que te pongas en
contacto con: customersupport@azilea.com
- ¿Qué es el 'check-in' y el 'check-out' en un hotel?
- Las
horas del 'check-in'(llegada) y del 'check-out'(salida) pueden variar
dependiendo del hotel y aparecen detalladas en la página de información
general del hotel. Si vas a llegar tarde o muy pronto, te recomendamos
que lo especifiques al hacer la reserva en el apartado Comentarios /
Preguntas del formulario de reserva o que envíes un correo electrónico
al hotel usando la dirección de contacto que aparece en el e-mail de
confirmación de la reserva.
- ¿Como puedo solicitar un 'check-in' anterior o un 'check-out' posterior?
- Te
recomendamos que te pongas en contacto con el hotel. Encontrarás la
dirección de correo electrónico del hotel en el e-mail de confirmación
de la reserva.
- ¿Cómo puedo saber si un hotel admite animales de compañía?
- Si el hotel acepta animales de compañía, aparecerá contemplado en la página de información general del hotel.
- ¿Como puedo saber si un hotel tiene alguna instalación en concreto, como por ejemplo ascensor?
- Puedes encontrar esta información en la página de información general del hotel bajo el apartado Instalaciones del hotel.
- ¿Qué puedo hacer cuando tenga alguna pregunta sobre la habitación o sobre el hotel?
- Te
recomendamos que te pongas en contacto con el hotel por medio del
apartado Comentarios/ Preguntas en el formulario de solicitud de
reserva o envíanos un mensaje mediante el enlace que encontrarás en el
e-mail de confirmación.
- ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
- Para
modificar una reserva, primero tienes que cancelar la reserva por medio
del enlace que se te facilita en el e-mail de confirmación y después
debes hacer otra reserva en nuestro sitio web.
- ¿Pago algún coste de cancelación?
- azilea
no cobra ningún importe por cancelaciones. Sin embargo, la política de
cancelación del hotel exige que se cancele la reserva con una cierta
antelación. Si cancelas la reserva fuera de plazo, el hotel puede
cargar el importe de la primera noche en tu tarjeta de crédito.
Encontrarás la política de cancelación de cada hotel en la página de
información general del mismo.
- ¿Cómo puedo saber si mi reserva ha sido cancelada?
- Cuando hayas cancelado la reserva recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación.
- ¿Cómo es la política de cancelación de un hotel?
- Las
políticas de cancelación cambian según los hoteles. Si necesitas
cancelar la reserva, hazlo dentro del plazo para que el hotel no te
penalice por ello. Encontrarás la información específica de la política
de cancelación de cada hotel en la página de información general del
hotel.
- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
- Trabajamos
conforme a estándares altos y garantizamos su intimidad; a tal efecto
hacemos uso de la encriptación SSL de Geo Trust.
- ¿Por qué necesita azilea los datos de mi tarjeta de crédito?
- Tan
sólo necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito como garantía para
el hotel. En caso de cancelación fuera de plazo de la política del
hotel o de que no te presentes, el hotel te puede cobrar un importe por
'no-show' que en la mayoría de los casos es el equivalente al importe
correspondiente a la estancia de una noche. Nosotros nunca cargamos
nada en tu tarjeta de crédito. El pago lo efectuarás directamente en el
hotel
- ¿Qué clase de correo electrónico me enviaría azilea cuando me suscribiera a su Boletín de Información?
- El
Boletín de Información de azilea contiene hechos interesantes sobre
todos los lugares donde ofrecemos hoteles. Cada semana centraremos
nuestra atención en una ciudad diferente y le ofrecemos algunas ofertas
interesantes para esta ciudad o destino especifico.
- ¿Estará seguro mi dirección de correo electrónico con azilea?
- Su dirección de correo electrónico estará totalmente seguro con nosotros; no facilitaremos su dirección a ningún tercero.
- Si ya no quisiera recibir su Boletín de Información, ¿cómo debería cancelar la suscripción?
- Borrarse
es muy fácil; al final de cada correo electrónico que le enviamos
encontrará un enlace a través del cual podrá cancelar su suscripción
muy fácilmente.
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