Ricerca

In che modo posso ricercare gli hotel per il periodo in cui intendo soggiornare?

Nel menù di ricerca sulla sinistra, contenente le date di check in e di check out, selezionate le date del vostro soggiorno, e barrate la casella “Mostra solo hotel disponibili”.

In che modo posso ricercare gli hotel in base alla tariffa?

Nel campo riservato alla selezione, in alto a destra della pagina di ricerca, potrete inserire tariffa, categoria o nome (dell'hotel) desiderati.

Come posso sapere se l'hotel offre particolari strutture o servizi, ad esempio se dispone di piscina?

Nel menu' di ricerca fate click sul link "visualizza opzioni avanzate". E' possibile affinare la vostra ricerca selezionando voci differenti come "piscina" o "bus da/per l'aeroporto"

ome posso individuare gli hotel che dispongono di camere familiari?

Nel menù di ricerca fate click sul link “visualizza opzioni avanzate”. E’ possibile restringere la vostra ricerca selezionando voci differenti come “Camera Familiare” (attenzione: non è detto che questa tipologia di camere sia necessariamente disponibile per le date richieste).

Dove posso trovare il recapito dell'hotel?

Potete trovare l'indirizzo nella pagina web dell'hotel. Ulteriori dettagli vi verranno forniti con l'email di conferma dopo aver effettuato la prenotazione.

Dove posso trovare le informazioni su come raggiungere l'hotel?

Sulla pagina web dell'hotel potrete trovare l'ubicazione, le indicazioni per raggiungerlo ed una mappa dettagliata dell'area in cui l'hotel si trova.

Tipologia camere

Che differenza c'è tra una camera doppia e una camera twin?

Una camera doppia dispone di letto matrimoniale. Una camera twin dispone di due letti singoli.

Abbiamo due bambini, possiamo richiedere dei letti extra in camera?

Solitamente è possibile aggiungere un letto per un bambino con un costo supplementare. Vi consigliamo di verificarne la disponibilità sulla pagina web dell'hotel oppure inviare una email all'indirizzo: customersupport@azilea.com

In generale, è possibile richiedere un letto supplementare per una terza persona in camera doppia e a quale costo?

Dipende dall’hotel. Una volta determinata la disponibilità per un certo hotel per le date richieste, facendo clic sul nome della camera, si otterrà la descrizione dettagliata della stessa. Qualora la possibilità di aggiungere un letto supplementare ed il relativo costo non fossero menzionati nella descrizione della camera, vi preghiamo di inviare una email all’indirizzo: customersupport@azilea.com

Prezzi

Le tariffe della camera indicano il prezzo a persona o a notte?

Tranne se espressamente specificato in modo diverso, da azilea tutti i prezzi riguardano una camera per un pernottamento.

Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?

No, alla prenotazione non viene applicato nessun costo aggiuntivo.

La prima colazione è inclusa nella tariffa della camera?

Di solito la prima colazione non è inclusa. Nel caso fosse inclusa nel prezzo, troverete le informazioni a riguardo nella pagina web dell'hotel.

Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?

Le tasse generalmente sono incluse nella tariffa della camera. Nel caso non fossero incluse, troverete l'indicazione nella pagina.

Carta di credito e pagamenti

Posso essere sicuro nell’usare la mia carta credito?

Manteniamo i più alti standard e garantiamo la vostra privacy, usando il Geo Trust SSL encryption.

Perché azilea richiede i dati della carta di credito?

I dati della carta di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia della prenotazione in caso di mancato arrivo o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini previsti dall'hotel. Il mancato arrivo (no-show) comporta un addebito da parte dell'hotel (solitamente si tratta dell'equivalente della prima notte del soggiorno). In ogni caso azilea non addebiterà alcun costo sulla vostra carta di credito. Pagherete il vostro soggiorno direttamente all'hotel.

Non possiedo una carta di credito. Posso comunque prenotare?

Tutti gli hotel al fine di garantire la prenotazione, richiedono una carta di credito in corso di validità. Purtroppo azilea non può dar seguito a prenotazioni non corredate da una carta di credito.

Quale metodo di pagamento devo utilizzare per saldare il conto dell'hotel?

Potete saldare il conto presso l'hotel stesso, in contanti o con carta di credito.

Che tipo di carta di credito posso utilizzare?

VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; alcuni hotel accettano anche Diners Club, JCB ed altre carte di credito locali.

Prenotazione

Quando confermerete la mia prenotazione?

azilea vi manda immediatamente la conferma circa la camera prenotata.

Posso prenotare per telefono oppure inviando una email?

Ci dispiace, ma non possiamo accettare prenotazioni telefoniche o via email. Ma se avete bisogno di assistenza di qualsiasi tipo, potete sempre contattarci durante l'orario di ufficio oppure scriveteci, inviando una email all'indirizzo: customersupport@azilea.com

Quante camere posso prenotare in una sola volta?

Per prenotazione si possono prenotare al Massimo 10 camere. Se desiderate prenotare più di 10 camere in una soal volta, vi preghiamo di scriverci a: customersupport@azilea.com

Servizi e condizioni dell'hotel

Quali sono gli orari per il check-in ed il check-out all'hotel?

Gli orari possono variare da hotel ad hotel. Troverete gli orari esatti nelle pagina web dell'hotel. Se pensate di arrivare più tardi oppure con tanto anticipo, vi consigliamo di avvisare l'albergo usando lo spazio per Commenti / Domande nel modulo di prenotazione oppure inviando un messaggio facendo clic sul link nella email di conferma.

Come posso fare richiesta di arrivare presto o partire più tardi?

Vi consigliamo di contattare direttamente l'hotel. Troverete i recapiti dell'hotel nell'email di conferma.

Come posso sapere se l'hotel accetta animali domestici?

Vi consigliamo di controllare le informazioni relative a "strutture e servizi" nella pagina web dell'hotel.

Come faccio a sapere se un hotel dispone di un particolare servizio o struttura (per es. se dispone di ascensore)?

Verificate nella sezione "l'hotel e i suoi servizi" nella pagina informativa generale.

Cosa devo fare se ho qualche domanda relativa alla camera o all'albergo?

Consigliamo di contattare l'hotel attraverso il campo riservato alle Osservazioni/Domande presente nel formulario della prenotazione oppure di inviare un email facendo clic sul relativo link nell'email di conferma.

Cancellazione

Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

Per modificare o cancellare la vostra prenotazione, vi consigliamo di cancellarla utilizzando l'apposito link che troverete nella email di conferma e di effettuare una nuova prenotazione sul nostro sito web.

Devo pagare un costo aggiuntivo per la cancellazione a azilea?

No, azilea non addebiterà costi aggiuntivi per le cancellazioni. Generalmente gli hotel stabiliscono i termini entro i quali potete cancellare senza incorrere in penalità. Troverete le istruzioni sui termini di cancellazione nella pagina web dell'hotel.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?

Dopo aver cancellato la prenotazione riceverete una email di conferma della cancellazione.

Quali sono i termini di cancellazione dell'hotel?

I termini di cancellazione differiscono a seconda dell'hotel. Qualora doveste cancellare la prenotazione, vi raccomandiamo di cancellarla entro i termini previsti dall'hotel; in questo caso la cancellazione è completamente gratuita. Se non contattate l'hotel entro i termini stabiliti, quest'ultimo si riserva il diritto di addebitare il no-show. Troverete le istruzioni sui termini di cancellazione nella sezione "informazioni generali" presente sulla pagina web di tutti gli hotel.

Sicurezza e privacy

Posso essere sicuro nell’usare la mia carta credito?

Manteniamo i più alti standard e garantiamo la vostra privacy, usando il Geo Trust SSL encryption.

Perché azilea richiede i dati della carta di credito?

I dati della carta di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia della prenotazione in caso di mancato arrivo o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini previsti dall'hotel. Il mancato arrivo (no-show) comporta un addebito da parte dell'hotel (solitamente si tratta dell'equivalente della prima notte del soggiorno). In ogni caso azilea non addebiterà alcun costo sulla vostra carta di credito. Pagherete il vostro soggiorno direttamente all'hotel.

Il bollettino via e-mail

Che tipo di e-mail mi manda azilea se mi iscrivo per il vostro bollettino?

Il nostro bollettino azilea contiene fatti di interesse di tutte le località dove offriamo alberghi. Ogni settimana mettiamo in rilievo una città diversa e vi offriamo occasioni interessanti per questa città o destinazione.

azilea garantisce la riservatezza del mio indirizzo e-mail?

Il vostro indirizzo e-mail sarà sicuro al 100%; non daremo il vostro indirizzo in mano a terzi.

Se non voglio più ricevere il vostro bollettino, come posso disabbonarmi?

Uscire dalla lista di e-mail è molto facile: in fondo agli e-mail troverete un collegamento mediante il quale potete cancellarvi molto facilmente dalla lista.