検索方法について

希望の日程で予約可能なホテルを検索するにはどうしたらいいですか？

左上の検索でチェックイン/チェックアウト日を設定します。ご希望の日程を選び「予約可能なホテルのみ表示」のボックスをチェックして下さい。

宿泊料を調べるにはどうしたらいいですか？

左上の検索で価格/人気/クラス/名前でホテルリストをご覧いただけます(ただし、ご予約可能なホテルを日程を設定した場合のみ)。

プールなどの設備を指定してホテルを検索するにはどうしたらいいですか？

左の検索内の「検索条件を表示する」をクリックしていただくきます。「プール」等の設備別に検索が可能でございます。

ファミリールームのあるホテルを検索するにはどうしたらいいですか？

左の検索内の「検索条件を表示する」をクリックしていただきます。 「ファミリールーム」等の設備を選択していただけます(ご注意：設定の日程でご利用できない場合もございます）。

ホテルの連絡先はどこに記載されていますか？

ホテル住所はホテルページに表記がございます。詳細はご予約後にお送りするご予約確認メールに記載いたしております。

ホテルへの行き方はどこに記載されていますか？

ホテルページにホテルへの行き方等の詳細がございます。また、ページ左上にはホテル周辺地図がございます。

客室について

ダブルルームとツインルームの違いは何ですか？

ダブル・ルームはダブルベットが1台となります。ツイン・ルームはシングルベットが2台となります。

子供を2人連れて行きたいのですが、エクストラベッドは利用できますか？

通 常、お子様1名様のエクストラベットは別途追加料金を頂戴いたしております。しかしながら、各ホテルのポリシー、ご利用状況により異なっております。ホテ ルページをご確認下さいませ。もしくはメールでお問い合わせ下さいませ。customersupport@azilea.com（英語対応：半角英数字で お願いいたします。）

ダブルルームに3名で宿泊したいのですが、エクストラベッドは利用できますか？その場合、料金はどうなりますか？

各 ホテルのポリシー、ご予約状況によります。ご希望の日程をご入力後、お部屋名をクリックしていただきますと、お部屋説明をご覧いただけます。エクストラ ベット代等の記載がございます。お問い合わせはメールでお願いいたします。customersupport@azilea.com.（英語対応：半角英数 字でお願いいたします。）

料金について

部屋料金というのは1人当たりですか？それとも1泊当たりですか？

ほかにとくに記載のない限り、azilea表示の価格はすべて一泊あたりのルームチャージです。

予約手数料はかかりますか？

いいえ。弊サイトではご予約料を頂戴いたしておりません。

宿泊料金に朝食は含まれていますか？

お選びいただきました、ご予約可能なホテルの日程を設定していただきます。お部屋名をクリックしていただきますと、ご朝食の有無、税金、室内設備をご覧いただけます。

客室料金は税込みですか？

日程を設定し、お選びいただいたホテルのお部屋名をクリックしていただきますと、ご朝食、税金、室内設備をご覧いただけます。

クレジットカード、お支払い方法について

クレジットカードの使用は安全ですか？

厳しい基準に準拠して処理を行うため、みなさまのプライバシーGeo Trust SSL暗号化により安全に管理されます。

azileaでは何故クレジットカード情報を入力するのですか？

ク レジットカード情報はご予約保証の為に必要となります。ユーザーがホテルにご到着しない場合、キャンセルポリシー以降のキャンセルの際はノーショー（ご連 絡なしのキャンセル）の際、ホテルがクレジットカードよりキャンセル料を頂戴する場合がございます。（通常は1泊分となります。）ブッキングスがクレジッ トカードに課金することは絶対にございません。ユーザーのご予約はホテルと直接契約となるため、お支払いは直接ホテルとなります。

クレジットカードを持っていないのですが予約できますか？

ホテルのご予約にはクレジットカード情報が必須となります。クレジットカードをお持ちでない場合は、恐縮ではございますがご予約を作成していただくはできませんので、ご了承下さいませ。

予約の際に使用したクレジットカードとは異なるクレジットカードで宿泊料を支払うことはできますか？

クレジットカード情報は通常、ご予約の保証のためにお預かりいたしております。宿泊料はホテル到着後、現金またはカードにてお支払い下さいませ。

予約の際に使用可能なクレジットカードの種類を教えて下さい。

通常はMasterCard、Visa、American Expressをご利用いただけます。但し、ホテルによりお取り扱いがない場合もございます。 ホテルページ下部にございます「ホテルポリシー」の、ご利用可能なクレジットカードを必ずご確認くださいませ。

予約の手順について

予約はいつ確認できますか？

azileaではご予約いただいたホテルの確認を即時お送りいたします。

予約は電話やメールでもできますか？

電話、Eメールでのご予約は受け付けておりません。ご予約に際し、ご不明な点がございましたら弊社オフィスへお電話いただくか、customersupport@azilea.com.までご連絡下さいませ

1回につき何室まで予約できますか？

1回につき最大10室までご予約が可能となっております。10室以上のご予約をご希望の場合はcustomersupport@azilea.com. までご連絡くださいませ。なお、ミーティングルームのご予約は承っておりませんのでご了承下さいませ。

ホテルポリシー、設備について

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？

チェッ クイン時間、チェックアウト時間はホテルによって異なります。詳細は各ホテルページの「ホテルポリシー」をご参照下さいませ。アーリー・チェックイン（規 定の時間よりも早いチェックイン）やレイト・チェックイン（遅い時間のチェックイン）をされる場合はご予約時にコメント欄にその旨お書き添えいただけます ようお願いいたします。（半角英数字、英語にて）もしくはホテルへ直接ご連絡下さいませ。ホテルの連絡先はご予約確認書に明記しております。

アーリー・チェックイン（規定の時間よりも早いチェックイン）やレイト・チェックイン（遅い時間のチェックイン）を希望する場合はどのようにしたらよいですか？

ホテルへ直接ご連絡下さいませ。ホテルの連絡先はご予約確認書に明記してございます。

ペットと一緒に泊まれるかどうか確認したいのですがどうしたらいいですか？

左側に表示される「検索条件を表示する」をクリックして下さい。「ペット宿泊可」「ファミリールーム」など様々なオプションが指定可能となっております。

エレベーターなどの設備があるかどうか確認したいのですかどうしたらいいですか？

各ホテルページの「館内設備」欄をご参照下さいませ。

ホテルや客室に関して質問したいのですがどうしたらいいですか？

ご予約の際にコメント欄にお書き添えいただくか（半角英数字、英語にて）、customersupport@azilea.com へご連絡下さいませ。

キャンセルについて

予約のキャンセルや予約内容の変更をするにはどうしたらいいですか？

予約確認メールの下にあるリンクをクリックしていただきますと、ご予約のキャンセル、ご予約内容の変更が可能です。

予約をキャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか？

azilea キャンセル料を課金することは一切ございません。しかしながら各ホテルには独自のキャンセルポリシーがございますため、規定のキャンセルポリシーを過ぎて キャンセルされた場合はホテルからキャンセル料が課金されます。ご予約に際しまして、各ホテルの「ホテルポリシー」に記載されておりますキャンセルポリ シーをよくご確認いただけますようお願いいたします。ご不明な点がございましたらご予約をされる前に弊社もしくはホテルへご確認下さいませ。

予約のキャンセルや変更が完了したかどうか確認したいのですがどうしたらいいですか？

キャンセル手続きが完了いたしますと、キャンセル確認メールがお客様に送信されます。もしキャンセル確認メールが送信されない場合はご予約番号、ご予約内容をお書き添えの上、customersupport@azilea.comまでご連絡下さいませ。

What is the cancellation policy for a hotel?

Cancellation policies differ per hotel. Should you need to cancel a reservation, please cancel in time as failure to do so may result in a no-show charge. You will find the cancellation policy of a specific hotel at the general information page of the hotel.

セキュリティとプライバシー

クレジットカードの使用は安全ですか？

厳しい基準に準拠して処理を行うため、みなさまのプライバシーGeo Trust SSL暗号化により安全に管理されます。

azileaでは何故クレジットカード情報を入力するのですか？

ク レジットカード情報はご予約保証の為に必要となります。ユーザーがホテルにご到着しない場合、キャンセルポリシー以降のキャンセルの際はノーショー（ご連 絡なしのキャンセル）の際、ホテルがクレジットカードよりキャンセル料を頂戴する場合がございます。（通常は1泊分となります。）ブッキングスがクレジッ トカードに課金することは絶対にございません。ユーザーのご予約はホテルと直接契約となるため、お支払いは直接ホテルとなります。

電子メールニュースレター

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